「顧客満足」、「お客様を満足させること」は、学校運営や教育、企業経営にとっては重要な要素です。 しかし、言葉では簡単に表現できますが、実に難しいのが現実です。大多数のビジネスパーソンにとって、「お客様の気持ち」は永遠の謎であり、テーマでしょう。 その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻...